Política de Cancelación y Devolución

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Queremos que quede claro, antes de que compres, qué puedes cancelar y qué puedes devolver.

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las ventas realizadas fuera del establecimiento comercial puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para ejercerlo, escríbenos a contacto@desarrollodesistemasinformaticos.com con tu número de pedido y la frase «ejerzo mi derecho de retracto». El bien debe devolverse completo, sin uso y en condiciones de ser comercializado nuevamente. Los gastos de la devolución en este supuesto corren por nuestra cuenta.

2. Cancelación de un pedido

Artículos tecnológicos y de oficina

• Antes de que el pedido sea enviado: puedes cancelarlo sin costo y te reembolsamos el 100 %.
• Una vez enviado: ya no es posible cancelar, pero puedes rechazar el paquete o iniciar una devolución conforme al punto 3.

Servicios de desarrollo

• Antes de iniciar los trabajos: reembolso del 100 %.
• Con los trabajos iniciados: se reembolsa la parte proporcional no ejecutada. Te entregamos un reporte del avance realizado y de las horas aplicadas, y conservas los entregables parciales correspondientes a lo pagado.
• Con los trabajos concluidos y entregados: no procede la cancelación, ya que el servicio fue prestado en su totalidad.
• Solicitud de cotización «Desarrollo a la medida»: puedes retirarla en cualquier momento sin costo, porque no genera cargo alguno.

3. Devolución de artículos

Aceptamos devoluciones dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el artículo:

• Se encuentre sin uso y en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
• No presente daños atribuibles al uso o al manejo posterior a la entrega.
• Se acompañe del comprobante de compra o número de pedido.

Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo equivocado, incompleto o con defecto de fábrica), asumimos el costo total del envío de retorno y del reenvío. Si la devolución obedece a un cambio de opinión fuera del plazo de retracto, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

4. Producto defectuoso o dañado en el traslado

Revisa tu paquete al recibirlo. Si el artículo llega dañado o no funciona, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque. Verificado el reporte, puedes elegir entre la reposición del artículo, la bonificación o el reembolso total, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Los artículos con garantía de fabricante conservan además la cobertura señalada en su ficha de producto, que se tramita conforme a la póliza correspondiente.

5. Casos en que no procede la devolución

• Artículos con daño ocasionado por uso indebido, golpes, humedad o manipulación interna.
• Consumibles abiertos o utilizados.
• Licencias de software ya activadas o canjeadas.
• Desarrollos a la medida ya entregados y aceptados, por tratarse de trabajos elaborados conforme a tus especificaciones.
• Artículos sin empaque original o sin accesorios completos, cuando ello impida su recomercialización.

6. Cómo solicitar una cancelación o devolución

1. Escribe a contacto@desarrollodesistemasinformaticos.com o comunícate al 55 3499 4357 dentro del plazo aplicable.
2. Indica tu número de pedido, el artículo y el motivo. Adjunta fotografías si se trata de un defecto.
3. Recibirás respuesta en un plazo máximo de dos días hábiles, con la autorización y las instrucciones de retorno.
4. Envía el artículo con la guía y el procedimiento que te indiquemos. No envíes nada sin autorización previa: no podemos garantizar la recepción de paquetes no autorizados.
5. Al recibirlo, revisamos el artículo en un plazo de tres días hábiles y te confirmamos la resolución.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, a través de Conekta.

• Tarjeta de crédito o débito: aplicamos el reembolso dentro de los tres días hábiles siguientes a la autorización. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco y puede tardar de 7 a 20 días hábiles.
• Transferencia SPEI o pago en efectivo: te solicitaremos una CLABE a tu nombre y depositamos dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Cuando el envío fue gratuito por haber alcanzado el monto mínimo y la devolución parcial deja el pedido por debajo de ese monto, el costo de envío original se descuenta del reembolso.

8. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, puedes solicitarlo por el mismo medio y dentro de los mismos plazos, sujeto a disponibilidad. Si el artículo nuevo tiene un precio mayor, cubres la diferencia; si es menor, te reembolsamos el excedente.

9. Dudas y aclaraciones

Estamos en contacto@desarrollodesistemasinformaticos.com y al 55 3499 4357, en días hábiles de 9:00 a 18:00 horas. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).